服务体系

服务五步法

卫盾提供从需求诊断到持续运营的完整服务流程，确保客户不仅“买得到”，更能“用得好”。

第一步：需求诊断

卫盾顾问团队进驻医院，开展管理层访谈、科室调研与数据盘点，识别医保合规、病历质量与运营效率的关键痛点，明确项目目标与成功指标。

第二步：规则配置

根据医院评分标准、医保政策、专科特点，配置或定制 47 条规则，建立评分模型与预警阈值。规则配置完成后，与医院质控组共同评审确认。

第三步：系统部署

根据医院 IT 环境选择云化或私有化部署方式，完成与 HIS、EMR 等系统的数据对接，确保数据准确、稳定、安全。

第四步：培训上线

面向院领导、质控人员、临床医护人员分层开展培训，讲解系统功能、预警含义与整改流程，确保系统真正被用起来。

第五步：持续运营

系统上线后，卫盾提供每日质控日报、每周问题复盘、每月运营报告，并持续迭代规则与模型，帮助医院实现质量提升闭环。

部署模式对比

六大合作保障

• 快速响应：工作日 8 小时内响应客户问题。
• 专属顾问：每项目配备一名客户成功顾问。
• 规则迭代：根据政策变化与客户需求，每季度至少一次规则更新。
• 培训支持：提供系统操作、质控管理、数据分析三类培训。
• 数据安全：签署数据安全协议，核心数据不出院。
• 效果承诺：以病历得分、合格率、违规率等可量化指标为导向。